Đang tải...

💳

Chính sách hoàn tiền

Điều kiện áp dụng, thời gian xử lý và phương thức hoàn tiền cho dịch vụ CloudVPS.

Phiên bản

1.0

Hiệu lực từ

01/10/2025

Cập nhật gần nhất

20/10/2025

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách hoàn tiền áp dụng cho các dịch vụ CloudVPS và sản phẩm kỹ thuật số do CloudVPS cung cấp trên hệ thống của chúng tôi.

  • Áp dụng cho đơn hàng đầu tiên hoặc gia hạn (tùy điều kiện chi tiết tại Mục 3).
  • Không áp dụng cho dịch vụ do bên thứ ba cung cấp qua kênh của khách hàng.

2. Thời hạn yêu cầu hoàn tiền

Hạng mục Thời hạn yêu cầu Ghi chú
CloudVPS (đơn đầu tiên) 7 ngày kể từ thời điểm kích hoạt Tài nguyên sử dụng ở mức cơ bản; không vi phạm Điều khoản.
Gia hạn CloudVPS Không áp dụng Vui lòng hủy trước ngày gia hạn.
Dịch vụ tùy chỉnh/kỹ thuật Theo thỏa thuận Ví dụ: migration nâng cao, tối ưu hiệu năng…

3. Điều kiện áp dụng

3.1. Đủ điều kiện hoàn tiền

  • Dịch vụ không đáp ứng cam kết cơ bản (không do cấu hình sai từ phía khách hàng).
  • Yêu cầu được gửi trong thời hạn quy định (Mục 2) và qua kênh chính thức (ticket/email).
  • Không có vi phạm Quy định sử dụng/Pháp luật Việt Nam.

3.2. Không đủ điều kiện hoàn tiền

  • Đã sử dụng tài nguyên ở mức cao bất thường (spam, mining, stress test…).
  • Vi phạm điều khoản: phát tán mã độc, tấn công DDoS, nội dung vi phạm bản quyền, cờ bạc…
  • Dịch vụ gia hạn tự động nhưng không hủy trước kỳ hạn.
  • Chi phí bên thứ ba: license, domain, SSL trả phí, gateway phí…

4. Phương thức & thời gian xử lý

  • Phương thức: hoàn về đúng phương thức thanh toán ban đầu (nếu khả thi) hoặc chuyển khoản ngân hàng.
  • Thời gian xử lý: 3–7 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đủ điều kiện.
  • Thời gian tiền về tài khoản có thể lâu hơn do quy định của ngân hàng/gateway.

5. Quy trình yêu cầu hoàn tiền

  1. Gửi ticket hoặc email đến bộ phận hỗ trợ kèm: mã đơn, ngày mua, lý do.
  2. Đội ngũ kỹ thuật kiểm tra log, cấu hình và mức sử dụng để xác định điều kiện.
  3. Nếu đủ điều kiện, CloudVPS tiến hành hoàn tiền theo Mục 4 và xác nhận qua email.

6. Thuế & chi phí liên quan

  • Giá niêm yết chưa bao gồm VAT (10%) trừ khi có ghi chú khác.
  • Phí giao dịch quốc tế/chuyển đổi ngoại tệ (nếu có) do khách hàng chi trả.
  • Trường hợp hoàn tiền qua cổng thanh toán bên thứ ba: phí khấu trừ (nếu có) sẽ được thông báo trước.

7. Điều khoản bổ sung

Chính sách có thể được cập nhật theo từng thời kỳ. Bản cập nhật có hiệu lực ngay khi công bố trên website. Tiếp tục sử dụng dịch vụ đồng nghĩa chấp nhận nội dung cập nhật.

8. Liên hệ hỗ trợ

FAQ - Câu hỏi thường gặp

Tôi có được hoàn tiền khi gia hạn không?
Rất tiếc không. Vui lòng hủy dịch vụ trước ngày gia hạn để tránh phát sinh phí.
Bao lâu tôi nhận được tiền hoàn?
Thông thường 3–7 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đủ điều kiện; phụ thuộc ngân hàng/gateway.
Các dịch vụ kỹ thuật có được hoàn tiền không?
Dịch vụ kỹ thuật tùy chỉnh (như migration nâng cao, tối ưu) sẽ theo thỏa thuận cụ thể trước khi thực hiện.