Chính Sách Cài Đặt Dịch Vụ

1. Quy Trình Bàn Giao & Cung Cấp Thông Tin Cài Đặt

Sau khi khách hàng đăng ký và thanh toán thành công, thông tin cài đặt dịch vụ sẽ được bàn giao thông qua các hình thức như:

• Email xác nhận, hợp đồng điện tử, tin nhắn hoặc các kênh chat chính thống (Zalo, Fanpage,...)
• Khách hàng có thể yêu cầu hỗ trợ cung cấp lại thông tin như mật khẩu VPS, Web Hosting, Email,... nếu có sự cố quên hoặc cần reset.
• Trường hợp hệ thống không thể khôi phục được thông tin (ví dụ: lỗi hệ thống), chúng tôi sẽ hỗ trợ:
  • Khôi phục dịch vụ theo cấu hình ban đầu
  • Khôi phục từ bản sao lưu (nếu có dịch vụ backup)
  • Phối hợp kỹ thuật để xử lý giải pháp thay thế

2. Thời Gian Cài Đặt Dịch Vụ

Dịch vụ Cloud VPS, Web Hosting, Email Hosting

• Trong giờ làm việc: Hoàn tất cài đặt trong vòng 2 giờ sau khi xác nhận thanh toán.
• Ngoài giờ làm việc hoặc ngày lễ: Hoàn tất trong 24 giờ.

Dịch vụ Thuê Máy Chủ Vật Lý

• Thời gian triển khai: từ 1 đến 3 ngày làm việc sau khi thanh toán hoặc đặt cọc.

Dịch vụ Đặt Chỗ Máy Chủ (Colocation)

• Thời gian triển khai: 1 đến 3 ngày làm việc sau khi thống nhất hợp đồng và đặt cọc.

3. Chính Sách Trì Hoãn hoặc Không Hoàn Thành Cài Đặt

• Trường hợp cài đặt chậm hơn thời gian quy định, chúng tôi sẽ:
  • Chủ động thông báo và đề xuất gia hạn thời gian.
  • Nếu khách hàng không đồng ý, có quyền yêu cầu hủy dịch vụ và được hoàn tiền theo Chính sách hoàn tiền.

4. Phạm Vi Hỗ Trợ Cài Đặt

• Cài đặt hệ điều hành (VPS, máy chủ vật lý).
• Khởi tạo tài khoản quản trị hosting/email hosting.
• Không bao gồm các phần mềm mở rộng (CMS, script, firewall,...), trừ khi có cam kết cụ thể trong hợp đồng.

Chính sách cài đặt dịch vụ tại dichvucloudvps.com được xây dựng nhằm đảm bảo tiến độ và minh bạch, giúp khách hàng an tâm sử dụng dịch vụ với tiêu chuẩn cao nhất.